Skupina Slovenske železnice zagotavlja kakovostne, varne in zanesljive storitve v železniškem in avtobusnem prometu ter v povezanih logističnih in podpornih dejavnostih. Kakovost razumemo kot temelj zaupanja, odgovornega poslovanja in dolgoročne uspešnosti družb v Skupini.
Sistem vodenja kakovosti
Sistem vodenja kakovosti je bil na Slovenskih železnicah prvič certificiran že leta 1997. Poslanstvo sistema vodenja kakovosti je zagotavljanje kakovosti z nenehnim vlaganjem v izboljševanje izdelkov, procesov in storitev, ki jih zagotavljajo podjetja v skupini Slovenske železnice. To dosegamo z učinkovitim delovanjem po načelih dobrih praks ter predpisi, ki urejajo to strokovno področje.
Zadovoljstvo uporabnikov storitev, ki jih zagotavljamo je eden od pomembnejših ciljev sistema vodenja kakovosti, in bo naš ključni cilj tudi v prihodnje. Sistem vodenja kakovosti nalaga vodstvu in zaposlenim usklajeno delovanje z zahtevami in pričakovanji uporabnikov storitev v zakonodajnih okvirih in po smernicah dobrih praks.
| Pregled ciljev kakovosti po družbah Skupine SŽ | Razvoj in vzdrževanje SVK ISO 9001:2015 | Dvig zadovoljstva odjemalcev | Izobraževanje zaposlenih o ciljih in postopkih za delo | Vzdrževanje in izboljševanje trenda varnosti prometa | Zmanjševanje zamud tovornih in potniških vlakov |
|---|---|---|---|---|---|
| SŽ – Tovorni promet, d. o. o. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fersped, d. o. o. | ✓ | ✓ | ✓ | – | – |
| SŽ – Potniški promet, d. o. o. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| SŽ – VIT, d. o. o. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| SŽ – Infrastruktura, d. o. o. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Železniško gradbeno podjetje, d. d. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| SŽ – ŽIP, d. o. o. | ✓ | ✓ | ✓ | – | – |
| Prometni institut, d. o. o. | ✓ | ✓ | ✓ | – | – |
| Slovenske železnice, d. o. o. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | – |
SVK – sistem vodenja kakovosti
Stanje na dan: [DATUM]
Sistemi vodenja in upravljanja
| Družba | KakovostISO 9001 | OkoljeISO 14001 | EnergijaISO 50001 | Varnost v železniškem prometu | Ostali certifikati |
|---|---|---|---|---|---|
| SŽ Tovorni promet | ✓ | ✓ | ✓ | ECM, SMS | – |
| SŽ Potniški promet | ✓ | ✓ | ✓ | ECM, SMS | – |
| SŽ VIT | ✓ | ✓ | ✓ | ECM | ISO 3834-3 |
| SŽ Infrastruktura | ✓ | ✓ | ✓ | ECM, SMS | – |
| ŽGP | ✓ | ✓ | ✓ | – | ISO 3834-3 |
| SŽ ŽIP | ✓ | ✓ | ✓ | – | – |
| Prometni institut | ✓ | – | – | – | – |
| SŽ, d. o. o. | ✓ | ✓ | ✓ | – | – |
| Fersped | ✓ | – | – | – | – |
| Nomago | ✓ | ✓ | – | – | – |
ECM – subjekt, zadolžen za vzdrževanje (Izvedbena uredba (EU) 2019/779) · SMS – sistem upravljanja varnosti (Direktiva (EU) 2016/798) · ISO 3834-3 – zahteve za kakovost pri talilnem varjenju kovinskih materialov
Stanje certifikatov na dan: [DATUM]
Poslanstvo sistemov vodenja in upravljanja je zagotavljanje kakovosti s poudarkom na trajnostnem delovanju in nenehnim vlaganjem v izboljševanje izdelkov, procesov in storitev, ter z optimizacijo in informatizacijo procesov. To dosegamo z učinkovitim delovanjem sistemov vodenja in upravljanja v skladu z načeli dobrih praks, zakonodajo in predpisi, ki urejajo področje kakovosti v skupini Slovenske železnice.
Sistemi vodenja in upravljanja nalagajo vodstvu in zaposlenim usklajevanje delovanja z zahtevami in pričakovanji deležnikov znotraj zakonodajnih okvirov in smernic dobrih praks.
Družbe skupine Slovenske železnice v načrtovanih časovnih presledkih zagotavljajo notranje in zunanje presoje, da pridobijo informacije o tem, ali so vpeljani sistemi vodenja skladni z zahtevami notranjih aktov, ki na nivoju skupine Slovenske železnice urejajo posamezna področja.
Nadzor nad izvajanjem poslovnih procesov
V skupini Slovenske železnice procese in njihove storitve nadziramo v različnih fazah. Na tak način zagotavljamo skladnost z zakonodajo, predpisanimi standardi in specificiranimi zahtevami in postopki.
Zunanji nadzor izvajajo inšpekcijske službe, zunanji revizorji in zunanji presojevalci, ki zagotavljajo spoštovanje zakonodajnih in drugih zahtev, ki jim je zavezana skupina Slovenske železnice. Poleg zunanjega nadzora imamo vpeljane tudi različne oblike notranjega nadzora, ki jih izvajajo inšpektorji notranjega nadzora, notranji revizorji, notranji presojevalci in druge pooblaščene osebe v družbah.
Z notranjim nadzorom se preverjajo kakovost storitev, urejenost dokumentacije in skladnost izvajanja procesov z zakonodajo in internimi predpisi. Za nadzor posameznih procesov skrbijo skrbniki procesov, ki sistematično merijo in spremljajo uspešnost procesov na osnovi zastavljenih ciljev, kazalnikov in s sprejemanjem ukrepov.
Presoje Sistema vodenja kakovosti ISO 9001
Sistem vodenja kakovosti nadzoruje certifikacijski organ ter drugi nadzorni in certifikacijski organi. Delovanje sistema se preverja preko notranjih in zunanjih presoj in presoj dobaviteljev.
Prenesi 
