Kakovost

Skupino Slovenske železnice poleg obvladujoče družbe Slovenske železnice, d. o. o. predstavljajo tudi odvisne družbe SŽ-Infrastruktura, d. o. o., SŽ-Tovorni promet, d. o. o., SŽ-Potniški promet, d. o. o., SŽ-VIT, d. o. o., SŽ-ŽIP, storitve, d. o. o., Prometni institut, d. o. o., SŽ-Železniško gradbeno podjetje, d. d., SŽ-Železniška tiskarna, d. d., in Fersped, d. o. o., v katerih ima družba Slovenske železnice, d. o. o., stoodstotni ali večinski delež, ter odvisne družbe, v katerih imajo navedene odvisne družbe stoodstotni ali večinski delež.

Ta podjetja zagotavljajo procese vzdrževanja javne železniške infrastrukture in upravljanje z njo, proces vodenja železniškega prometa, proces vleke vlakov in proces vzdrževanja voznih sredstev za potrebe prevoza potnikov in blaga po javni železniški infra­strukturi, kot temeljne dejavnosti ter druge storitve in spremljajoče ter dopolnilne dejavnosti, potrebne za nemoteno in/ali kakovostno opravljanje temeljnih dejavnosti, kot so procesi raziskav in razvoja, grad­bene dejavnosti, zagotavljanja kadrovskih virov, izo­braževanja, nabave, investicij, informatike in novih tehnologij, upravljanja in vzdrževanja nepremičnin, čiščenja. Nenehne izboljšave, ki nam jih narekujejo zakonodaja, standardi in smernice kakovosti ter pris­top PDCA (plan/planiraj, do/izvedi, check/preveri in act/ukrepaj), predstavljajo napredek in nenehno izboljševanje na vseh področjih delovanja skupine Slovenske železnice.

Na trgu delujemo v tesni povezavi s svojimi odjemalci, naročniki in dobavitelji, ter gradimo dolgoročen partnerski odnos. Naše zmogljivosti (infrastruktura, vozila in drugi viri) so odprte za prihodnja izpopolnjevanja oziroma uvedbo in izbol­jšave procesov, sistema vodenja kakovosti, povečevanje zadovoljstva odjemalcev in zainteresiranih strani z izpolnje­vanjem njihovih zahtev, potreb in pričakovanj.

Družbe v skupini SŽ za uspešno izvedbo procesov, proizvodov in storitev izbirajo zunanje dobavitelje, ki so zavezani kakovostnim storitvam in proizvodom. Z zunanjimi dobavitelji smo medsebojno odvisni, zato vzajemno koristen odnos med nami povečuje sposobnost za ustvarjanje vrednosti.

Sistem vodenja kakovosti
Poslanstvo sistema vodenja kakovosti, ki je bil na Slovenskih železnicah certificiran prvič že leta 1997, je zagotavljanje kakovosti z nenehnim vlaganjem v izboljševanje izdelkov, procesov in storitev, ki jih ponujajo družbe v skupini Slovenske železnice. To dosegamo z učinkovitim delovanjem sistema vodenja kakovosti v skladu z načeli dobrih praks ter predpisi, ki urejajo področje kakovosti v celotni skupini.

Zadovoljstvo odjemalcev je eden od pomembnejših ciljev sistema vodenja kakovosti in bo ostal naš ključni cilj tudi v prihodnje. Sistem vodenja kakovosti nalaga vodstvu in zaposlenim usklajeno delovanje z zahtevami in pričakovanji svojih odjemalcev znotraj zakonodajnih okvirov in smernic dobrih praks.

Politika kakovosti

Politika kakovosti določa način delovanja, ki našim odjemalcem zagotavlja okolju prijazne, varne in zanesljive prevozne storitve, s tem pa prispevamo k izboljševanju kakovosti življenja in razvoju ostalih dejavnosti v Republiki Sloveniji. Tako zagotavljamo uspešno poslovanje in rast družbe, ki predstavlja trdno osnovo za razvoj zaposlenih ter zadovoljstvo lastnikov in ostalih relevantnih deležnikov. Vodstvo in zaposleni v skupini Slovenske železnice smo se zavezali, da bomo izpolnjevali zahteve odjemalcev, njihova pričakovanja in nenehno izboljševali učinkovitost sistema vodenja.

S sistematičnim pristopom želimo izpolniti zahteve odjemalcev, njihova pričakovanja in uresničiti lastne cilje poslovanja.

POLITIKA KAKOVOSTI SŽ

Sistemi vodenja in upravljanja

Poslanstvo sistemov vodenja in upravljanja je zagotavljanje kakovosti s poudarkom na trajnostnem delovanju in nenehnim vlaganjem v izboljševanje izdelkov, procesov in storitev, ter z optimizacijo in informatizacijo procesov. To dosegamo z učinkovitim delovanjem sistemov vodenja in upravljanja v skladu z načeli dobrih praks, zakonodajo in predpisi, ki urejajo področje kakovosti v skupini Slovenske železnice.

Sistemi vodenja in upravljanja nalagajo vodstvu in zaposlenim usklajevanje delovanja z zahtevami in pričakovanji deležnikov znotraj zakonodajnih okvirov in smernic dobrih praks.

Družbe skupine Slovenske železnice v načrtovanih časovnih presledkih zagotavljajo notranje in zunanje presoje, da pridobijo informacije o tem, ali so vpeljani sistemi vodenja skladni z zahtevami notranjih aktov, ki na nivoju skupine Slovenske železnice urejajo posamezna področja.

Nadzor nad izvajanjem poslovnih procesov

V skupini Slovenske železnice procese in njihove storitve nadziramo v različnih fazah. Na tak način zagotavljamo skladnost z zakonodajo, predpisanimi standardi in specificiranimi zahtevami in postopki.

Zunanji nadzor izvajajo inšpekcijske službe, zunanji revizorji in zunanji presojevalci, ki zagotavljajo spoštovanje zakonodajnih in drugih zahtev, ki jim je zavezana skupina Slovenske železnice. Poleg zunanjega nadzora imamo vpeljane tudi različne oblike notranjega nadzora, ki jih izvajajo inšpektorji notranjega nadzora, notranji revizorji, notranji presojevalci in druge pooblaščene osebe v družbah.

Z notranjim nadzorom se preverjajo kakovost storitev, urejenost dokumentacije in skladnost izvajanja procesov z zakonodajo in internimi predpisi. Za nadzor posameznih procesov skrbijo skrbniki procesov, ki sistematično merijo in spremljajo uspešnost procesov na osnovi zastavljenih ciljev, kazalnikov in s sprejemanjem ukrepov.

Presoje Sistema vodenja kakovosti ISO 9001

Sistem vodenja kakovosti nadzoruje certifikacijski organ ter drugi nadzorni in certifikacijski organi. Delovanje sistema se preverja preko notranjih in zunanjih presoj in presoj dobaviteljev.